03/12/2024 - 13:38
O ranking internacional AirHelp Score 2024, divulgado nessa terça-feira, 3, não trouxe boas notícias para as companhias aéreas brasileiras, já que Latam, Gol e Azul viram a pontuação de seus serviços piorar.
Enquanto isso, a belga Brussels Airlines melhorou sua avaliação em relação ao ano anterior e desbancou a Qatar Airways para ocupar o primeiro lugar na lista.
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Como o ranking é composto?
Para realizar a classificação, o AirHelp Score avalia os seguintes requisitos:
- Pontualidade;
- Serviço de atendimento ao cliente;
- Processo do pedido de indenização.
Nenhuma brasileira entre as 20 primeiras
No levantamento, realizado a partir da avaliação dos próprios passageiros, nenhuma brasileira consta entre as 20 melhores companhias. Além disso, elas caíram na avaliação.
Enquanto a Latam Airlines ocupa apenas a 23º colocação, a Gol está no 68º lugar – perdeu dez posições em relação ao ano passado. A Azul, por sua vez, apresentou a maior queda ante 2023, ao passar do 47º lugar para 83º neste ano.
Desempenho por companhia:
Latam Airlines – 23º posição
No quesito pontualidade, a Latam recebeu uma boa nota (8,3), o que se repetiu na qualidade dos serviços prestados (8,1). Entretanto, foram as reclamações (5,0) que puxaram a média da companhia para baixo, o que a deixou com 7,16 como nota final.
Gol – 78ª posição
A Gol foi bem avaliada no quesito pontualidade, com uma nota 8,4 e para serviço atingiu 7,8. Porém, quanto as reclamações de usuários, ela recebeu apenas 0,1, o que a deixou com uma pontuação final de 5,44.
Azul – 83ª posição
Para pontualidade, a companhia obteve uma nota 7,7. Para serviço, a Azul obteve a maior nota entre as brasileiras (8,2). Assim como a Gol no quesito reclamações, a Azul apenas a nota 0,1 e terminou com uma nota final de 5,32.
Confira abaixo as melhores companhias aéreas do mundo:
Veja neste link o ranking completo com as avaliações do AirHelp Score neste ano e nos anos anteriores.
*Estagiário sob supervisão
