16/10/2002 - 7:00
O carismático ratinho Chip está perto de perder o seu reinado de único empregado virtual do Bradesco. Nos próximos meses, os caixas eletrônicos do maior banco privado brasileiro terão um novo personagem para ajudar os clientes em suas transações. Anatela é o nome da contratada para essa função. Ela aparecerá nas telas dos caixas todas as vezes que for iniciada qualquer operação. Em fase de testes, 50 caixas em São Paulo já funcionam com a nova funcionária, que foi desenvolvida pela mesma empresa, a Ilusion2K, responsável pela criação da modelo virtual de maior sucesso da internet, Webbie Tokay. ?Queremos humanizar o nosso atendimento?, afirma Candido Leoneli, diretor de produtos especiais do Bradesco.
No pedido feito à Ilusion, o Bradesco determinou que a sua modelo fosse uma mistura da superstar Gisele Bündchen e da atriz Camila Pitanga. Era necessário ter a beleza inquestionável da primeira com a simpatia e jeito brasileiro da segunda. ?Ela tinha de ser charmosa, bonita e acessível?, afirma Pedro Cabral, diretor da AgênciaClick, contratada pelo Bradesco para desenvolver o projeto em conjunto com a Ilusion. Antes de Anatela, o Bradesco trabalhou com outras duas opções. A primeira delas era criar um personagem de quadrinhos ou cartoon para colocar na tela dos caixas. A segunda apostava numa solução mais tradicional, que teria uma bela atriz brasileira em um vídeo gravado conversando com os 10 milhões de clientes do banco que diariamente entram em alguma das 20 mil máquinas de auto-atendimento espalhadas pelo País.
A opção pela modelo virtual aconteceu porque ficaria mais fácil incorporar recursos tecnológicos e de comunicação com os clientes. Anatela, por exemplo, é capaz de reconhecer pelo nome cada cliente que faça um saque ou depósito com o seu cartão magnético. Todo o projeto durou seis meses e foi desenvolvido pela equipe da Ilusion, que trabalha no escritório da companhia na Malásia. ?É a primeira vez no mundo que um banco utilizará essa tecnologia em seus caixas?, afirma o diretor da Ilusion2K, Ricardo Belino, que tem como sócio o americano John Casablancas, um dos donos da agência de modelos Elite.
Os planos do Bradesco para Anatela são audaciosos. O banco quer transformá-la na sua principal porta-voz no relacionamento com os clientes. Ela irá ganhar mais espaço nos caixas eletrônicos durante os próximos meses. Chip, que pode ser visto por quem acessa os serviços de internet, ainda continua com o prestígio em alta. Nesse caso, o alvo é outro. O Bradesco espera atrair para o ambiente virtual quem ainda não aderiu ao mundo das transações bancárias pela internet. Nessa missão, o Chip ainda tem alguma vantagem em relação a Anatela, mas as chances da ?Gisele Pitanga?, como a modelo é conhecida dentro do banco, não devem ser desconsideradas.
