15/03/2006 - 7:00
Bruges, na Bélgica, é uma espécie de Ouro Preto européia. A pequena cidade atrai visitantes que querem conhecer suas ruazinhas estreitas, cercadas de prédios medievais. Em tempos de globalização e redução de custos, nenhuma grande empresa, em sã consciência, pensaria em ter uma fábrica lá. Seria preferível partir para países asiáticos, como a China, onde a mão-de-obra é bem mais barata. Mas a holandesa Philips mantém na fria e charmosa Bruges uma fábrica de televisores. Por estranho que pareça, a unidade, mesmo a custa de altos salários, é estratégica para o atual bom desempenho da companhia. Não se trata de protecionismo europeu. A planta de Bruges foi eleita pela companhia para pôr em prática o conceito que a fez deixar de perder dinheiro (foram ? 4,4 bilhões de prejuízo em 2001) e ajudou-a a recuperar prestígio frente às rivais orientais. Que conceito é esse? Transformar o desejo dos consumidores em produtos inovadores.
A unidade tem no total 400 funcionários, divididos em duas áreas: a de desenvolvimento de novos itens e a de fabricação de produtos-piloto. No mesmo prédio, funciona também o Centro Experimental do Consumidor ? o coração das duas operações e da filosofia que a multinacional resolveu seguir: fazer o que o cliente quer. Só no ano passado, 1052 consumidores estiveram lá, participando de pesquisas que se assemelham a um reality show. ?Eles são convidados a ficar um dia todo aqui, num ambiente que reproduz uma casa, mas cercado de câmeras e falsos espelhos?, conta Rein Hintzen, responsável pelo planejamento de produtos da Philips. Nessa falsa casa, o consumidor é convidado, por exemplo, a tirar da caixa, instalar e usar uma TV de plasma de 42 polegadas, de 50 quilos. Tudo sem ajuda, só com auxílio dos manuais e as instruções da embalagem. Na sala ao lado, sem serem vistos, está o pessoal da Philips, observando e anotando todas as reações das ?cobaias?. As informações são repassadas para os engenheiros e técnicos da área de desenvolvimento, que se dedicam a transformar as sugestões dos clientes em melhorias e novos produtos. O que sai da prancheta, vai para a linha de produção, onde são feitas peças-piloto – ou seja, as novidades que a Philips coloca no mercado primeiramente em praças européias (como os produtos da página ao lado). ?Se essas peças são bem aceitas, transferimos a produção para outras plantas, no Oriente, no México e em Manaus, no Brasil, para fabricação em larga escala?, explica Paul Geurten, gerente sênior de negócios da Philips Home Entertainment Europa. O televisor Ambilight é um bom exemplo de como o consumidor está realmente palpitando no que a Philips faz. Lançado há dois anos, o aparelho tem tela de LCD e iluminação na laterais, que estende ao ambiente o efeito luminoso das cenas. ?Consultamos os compradores da TV, para saber em que poderíamos aperfeiçoá-la. Com base no que nos disseram, estamos lançando agora a Ambilight 4?, conta François Billecard, responsável pelo planejamento estratégico. A nova versão tem a iluminação de ambiente também na parte superior e inferior da tela, conforme as dicas dos compradores. ?Assim, dramatizamos os efeitos da imagem ao extremo?, diz o executivo. A estratégia de ?fazer o que o cliente quer? tem dado certo: dessa maneira, a Philips rejuvenesceu sua imagem e deixou um passado recente de perdas para se tornar a líder mundial em TVs, DVDs e gravadores, aparelhos de som, telefones, monitores de computador e home theaters. O faturamento no ano passado confirma: ele foi 4% melhor que o de 2004, e maior que o dos anos anteriores. Chegou aos ? 30,4 bilhões (com lucro de ? 2,8 bilhões) ? dos quais ? 304 milhões foram destinados a pesquisa e desenvolvimento de novos produtos. Prova de que, pelo menos na Philips, o freguês tem sempre razão.
NOVIDADES MIRABOLANTES
NA PALMA DA MÃO
DVD player portátil toca também CD e MP3. As imagens são mostradas em uma tela de 3,5 polegadas
INTERNET NA SALA
Chega de escutar pelo computador as músicas que você baixa na internet. Com ligação wireless à web, este aparelho de som também sintoniza rádios pela internet.
ALÔ, É DO MSN?
Novidade para os viciados no Messenger (MSN), da Microsoft: não será mais preciso ficar em frente ao computador para falar com seus contatos. Este telefone permite a troca de mensagens entre os usuários.
FUTEBOL E CERVEJA
O inusitado controle remoto com abridor de garrafas tem design que imita um campo de futebol e é universal: serve para qualquer marca de TV e DVD
