21/12/2021 - 13:01
O propósito da Americanas S.A. é somar o que o mundo tem de bom para melhorar a vida das pessoas. Foi em busca desse propósito que as marcas da companhia conquistaram, mais uma vez, o Prêmio Reclame Aqui. Entregar a melhor experiência aos clientes, com um atendimento de qualidade, está no centro da estratégia da Americanas S.A.
A plataforma digital vence o Prêmio Reclame Aqui 2021 como o e-commerce que tem a melhor equipe de atendimento. Com mais de 126 mil votos, também foi premiada como a grande vencedora da categoria de grandes operações do varejo online, em cerimônia realizada no último dia 6 de dezembro.
Mais de 880 empresas organizadas em 149 categorias concorreram ao Prêmio Reclame Aqui, a maior premiação brasileira de atendimento que há mais de 10 anos homenageia as empresas que mais respeitam o consumidor, valoriza o atendimento e proporcionam ao cliente uma experiência positiva.
Eleita pelo público com mais de 90 mil votos, a plataforma física da Americanas S.A. ficou no lugar mais alto dentre as redes de varejo de grande porte. No total, a edição de 2021 teve mais de 10,8 milhões de votos de consumidores e o prêmio também homenageou o atendimento ao cliente de outras marcas da Americanas S.A. A Americanas Marketplace conquistou a 1ª posição na categoria “Marketplace” com mais de 85 mil votos e Submarino, marca que traz as últimas tendências em tecnologia, livros, games e cultura pop, figurou em primeiro na categoria que reúne as médias operações do e-commerce com mais de 40 mil votos.
Já a Ame, fintech e plataforma mobile de negócios da Americanas S.A., levou para a casa dois troféus muito especiais. Além do primeiro lugar no ranking de Pagamentos Online, o super app também conquistou o Prêmio Profissional de Atendimento com até 500 avaliações. Essa categoria considera os atendentes com as melhores avaliações entre as marcas que utilizam a HugMe, plataforma de atendimento e monitoramento multicanal 100% integrada ao Reclame AQUI e mídias sociais.
