28/05/2019 - 13:47
O contato com os clientes e responder de forma clara e ágil as demandas do público são os melhores meios para sobreviver em um ambiente de transformação de negócios, afirmaram os especialistas que integraram a mesa de debate sobre a disrupção do mercado no evento As Marcas Mais Valiosas do Brasil, nesta terça-feira (28).
Participaram da conversa a diretora-executiva do Bradesco, Glaucimar Peticov, a diretora de marketing do Magazine Luiza, Ilca Sierra, e o diretor de marketing do Google para a América Latina, Esteban Walther. O debate foi mediado pelo diretor de núcleo da DINHEIRO, Celson Mason, e o CSO da Kantar, Felipe Ramirez.
Apesar de representarem companhias com grande espaço no mercado, os executivos destacaram o constante esforço para se manter próximos da base de clientes. Para diretora-executiva do Bradesco, a fidelização dos clientes é uma preocupação constante dos 105 mil funcionários da entidade.
“É importante ter amor no que faz e o cliente perceber que aquilo foi feito para ele. É um desafio constante e permanente, mas a gente acredita como isso deve ser genuíno”, disse.
A entrada no mercado digital foi mais uma forma de cultivar as relações com os clientes, afirmou a diretora de marketing do Magazine Luiza, Ilca Sierra. Além do investimento em digitalização dos meios, a executiva ressaltou a abertura de pontos físicos e a possibilidade de atingir o público de uma forma ampla, oferecendo mais comodidade de compras, opções de produtos e repostas para demandas e reclamações.
“Colocamos nossa estratégia em execução de uma forma disciplinada para obter sucesso. A empresa toda se mobilizou para que cada ponto ser muito atuante”, disse ela.
O diretor de marketing do Google para a América Latina, Esteban Walther, afirmou que apesar do tamanho e representatividade da companhia, o Google se empenha em compreender as particularidades de cada mercado.
“Tudo que a gente faz consiste com a missão da companhia. Parte desse processo é tornar a internet mais acessível para todos extratos socioeconômicos e de uma forma segura”, afirmou.
