03/05/2026 - 11:00
A conta GOV.BR é a principal porta de entrada para serviços públicos online no Brasil. Com mais de 176 milhões de usuários, o sistema permite acessar milhares de serviços federais, estaduais e municipais. Em meio ao aumento de tentativas de golpe, o governo tem reforçado as orientações sobre como recuperar o acesso e aumentar o nível de segurança da conta, veja abaixo:
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A conta possui três classificações: bronze, prata e ouro. A diferença entre esses níveis está no grau de validação dos dados concedidos pelo usuário, definindo assim quais serviços e operações podem ser acessados e realizadas.
- O nível bronze é o mais básico, geralmente obtido por cadastro simples com validação em bases de dados como Receita Federal ou INSS.
- O nível prata exige etapas adicionais, como reconhecimento facial vinculado à CNH ou validação via internet banking.
- O nível ouro oferece maior grau de segurança, permitindo acesso a serviços mais sensíveis, inclui validações mais robustas, como biometria facial cruzada com dados da Justiça Eleitoral ou uso de certificado digital.
Como mudar o nível da conta GOV.BR para Ouro
Usuários podem elevar o nível da conta diretamente pelo aplicativo GOV.BR ou pela área de “Selos de Confiabilidade”. Entre as opções disponíveis estão:
- Reconhecimento facial com base de dados da Justiça Eleitoral
- Leitura do QR Code da Carteira de Identidade Nacional (CIN)
- Validação com certificado digital padrão ICP-Brasil
O processo é feito pelo celular e requer confirmação da identidade do usuário. Ao atingir o nível ouro, a conta passa a ter acesso ampliado a serviços e maior proteção contra fraudes.
O que fazer para recuperar o acesso à conta
Em casos de perda de acesso ou suspeita de fraude, o primeiro passo é tentar a recuperação pelo próprio sistema. A opção “esqueci minha senha” permite iniciar o processo após informar o CPF.
A recuperação pode ser feita por reconhecimento facial. Nesse caso, o nível da conta é mantido, inclusive se já estiver em ouro. O procedimento exige câmera do celular e ambiente com boa iluminação.
Caso não seja possível usar a biometria, também é possível recuperar o acesso por e-mail ou telefone. Nessa situação, a conta retorna ao nível bronze.
O governo orienta ainda que, em caso de suspeita de golpe, o usuário registre um boletim de ocorrência, como faria ao perder um documento físico.
Medidas de segurança recomendadas
Após recuperar a conta, é importante alterar a senha e verificar o histórico de acessos. A plataforma registra dispositivos e localizações utilizadas, o que permite identificar movimentações desconhecidas.
Outras recomendações incluem:
- Não compartilhar a senha
- Ativar a verificação em duas etapas
- Monitorar os dispositivos conectados
- Evitar clicar em links suspeitos
Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o sistema não possui histórico de invasões, mas exige atenção dos usuários para evitar golpes de engenharia social.
Por que elevar o nível da conta?
Contas com nível mais alto oferecem mais funcionalidades, como assinatura eletrônica de documentos e acesso a serviços que exigem maior grau de confiabilidade. Além disso, o nível ouro da conta GOV.BR adiciona camadas extras de proteção, reduzindo o risco de uso indevido da identidade digital.
