10/06/2022 - 3:45
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Por um lado, o consumidor clama por opções de autoatendimento. Por outro, as empresas investem pesado para disponibilizar diferentes canais digitais de contato. Mas isso não significa sucesso, como mostra pesquisa da NICE, líder mundial em software de Customer Experience (CX). Há um descompasso entre a satisfação do cliente e a efetividade das ferramentas das empresas.
(Nota publicada na edição 1277 da Revista Dinheiro)
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