21/01/2026 - 6:00
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) iniciou uma reorganização dos atendimentos presenciais previstos para o fim de janeiro. A mudança ocorre porque os sistemas da Previdência Social passarão por um processo de atualização, o que levará à suspensão dos serviços presenciais nos dias 28, 29 e 30.
Para evitar atrasos e filas, o órgão colocou em prática um esquema de antecipação de agendamentos, com abertura das agências em finais de semana em várias regiões do país.
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No sábado e no domingo dos dias 17 e 18, unidades do INSS funcionaram em regime especial em diferentes cidades. A prioridade foi atender pessoas que já tinham data marcada para o período de paralisação.
A proposta foi transferir esses compromissos para datas anteriores, permitindo que os segurados não fiquem sem atendimento por causa da manutenção tecnológica.
No próximo fim de semana, nos dias 24 e 25, novas ações estão previstas. O objetivo segue o mesmo: reduzir os efeitos da suspensão do atendimento presencial e manter o fluxo de análises e perícias dentro do cronograma possível.
Como consultar a nova data do atendimento
Quem tinha agendamento marcado para os dias 28, 29 ou 30 de janeiro deve verificar se houve alteração na data de comparecimento. A consulta pode ser feita até as 19h do dia 27, por meio do site ou aplicativo Meu INSS, ou ainda pelo telefone 135. Esses canais permanecem disponíveis até esse horário.
Caso o segurado não possa comparecer na nova data definida pelo órgão, existe a possibilidade de solicitar um novo encaixe para um dia útil. Segundo o INSS, essa opção está garantida para quem preferir manter o atendimento dentro do calendário regular de funcionamento das agências.
A recomendação é que a verificação seja feita o quanto antes, para evitar deslocamentos desnecessários ou perda de horário.
Atendimentos realizados durante os mutirões
Durante o primeiro fim de semana de antecipações, a região Nordeste concentrou uma parte relevante dos atendimentos. Foram registradas 1.378 perícias médicas, realizadas em parceria com o Ministério da Previdência Social. As atividades ocorreram em 71 Agências da Previdência Social, distribuídas em oito estados da região.
No Ceará, foram contabilizadas 556 perícias. Alagoas e Bahia também tiveram volume significativo de atendimentos. Paraíba, Piauí, Rio Grande do Norte, Sergipe e Maranhão participaram do esforço, com foco na análise e reavaliação do Benefício de Prestação Continuada (BPC).
No Sudeste, o estado de São Paulo registrou 1.300 atendimentos antecipados. Já no Centro-Oeste, o número chegou a 472 perícias médicas. No Sul do país, Santa Catarina manteve unidades abertas durante o fim de semana para atender segurados com horário previamente marcado.
Esses números fazem parte de uma ação coordenada para evitar acúmulo de demandas durante o período em que os sistemas estarão fora do ar.
O que muda com a manutenção dos sistemas
A interrupção dos atendimentos presenciais nos dias 28, 29 e 30 de janeiro ocorre por causa de intervenções técnicas conduzidas pela Dataprev, empresa responsável pela área de tecnologia da informação da Previdência Social. Nesse intervalo, as agências físicas não realizarão atendimentos ao público.
Além disso, os serviços digitais também passarão por uma pausa. O acesso ao Meu INSS, tanto pelo site quanto pelo aplicativo, assim como o atendimento da Central Telefônica 135, ficará indisponível a partir das 19h do dia 27. A previsão é de retomada no dia 1º de fevereiro.
Durante esse período, não será possível consultar benefícios, fazer novos requerimentos ou acompanhar processos pelos canais oficiais.
Estratégia para reduzir filas e prazos
O uso de mutirões e a antecipação de atendimentos fazem parte de uma linha de atuação adotada pelo INSS para lidar com interrupções técnicas e também para enfrentar o volume de pedidos em análise. A ideia é distribuir a demanda ao longo do tempo e evitar concentração de serviços em poucos dias.
Com essa abordagem, o órgão busca manter o andamento de perícias, revisões e concessões de benefícios, mesmo diante da necessidade de ajustes nos sistemas. A reorganização dos agendamentos também tem como foco reduzir o tempo de espera dos segurados e evitar prejuízos administrativos.
O que o segurado deve fazer agora
Quem tem compromisso marcado para o fim de janeiro precisa consultar a situação do seu agendamento. A checagem deve ser feita pelos canais oficiais até o horário limite informado pelo INSS. Caso haja alteração, a nova data aparecerá automaticamente no sistema.
Se não houver possibilidade de comparecimento, o segurado pode solicitar reagendamento para um dia útil. A orientação é acompanhar as informações pelos canais digitais e pelo telefone 135, que seguem como os meios formais de comunicação com o órgão.
A atualização dos sistemas afeta o funcionamento em todo o país, e a consulta prévia é o caminho para evitar contratempos.
