10/06/2014 - 15:30
O Itaú Unibanco lançou nesta terça-feira, 10, um novo modelo de relacionamento com clientes, chamado de Personnalité Digital, no qual o atendimento é feito exclusivamente online. Nesta nova plataforma, os gerentes de relacionamento oferecem atendimento das 7h às 24h, de segunda à sexta-feira. Também ficam disponíveis no mesmo horário consultores especializados em investimentos, câmbio e crédito imobiliário. O atendimento pode ser feito por telefone (inclusive SMS), videoconferência, chat ou e-mail.
“Hoje as pessoas fazem quase tudo de forma online e a expectativa é que as empresas possam oferecer cada vez mais soluções de forma digital”, afirmou em nota André Sapoznik, responsável pelo Itaú Personnalité. Segundo o executivo, a expectativa é chegar ao final de 2014 atendendo 100 mil clientes no Personnalité Digital. Atualmente são 50 mil neste novo modelo.
Em junho de 2013, o banco iniciou um piloto com clientes do Itaú Personnalité que realizavam mais de 40% das transações fora do horário comercial e frequentavam agências menos de uma vez por semestre. O projeto levou dois anos e meio para ser desenvolvido, com investimentos de cerca de R$ 100 milhões.
Segundo comunicado divulgado nesta terça pelo banco, os canais digitais (Internet e celular) passaram a representar 53% do volume de transações, contra 47% dos canais tradicionais (agências, caixas eletrônicos e centrais de atendimento).
