07/11/2007 - 8:00
No imponente lobby de entrada, enquanto o check-in é realizado, os funcionários mostram os quartos disponíveis como uma suíte de 75 metros quadrados. Nela, é possível desfrutar de ante-sala, varanda com vista panorâmica, cama com ajustes automáticos de altura e, obviamente, um quarto dotado da mais alta tecnologia. O pacote também inclui conexão com a internet, contato por viva voz para chamar os funcionários do corredor, serviços de concierge e pratos servidos no quarto por um garçom. Ah! Existe mais um detalhe: durante a estadia, tudo é acompanhado de perto por uma equipe de médicos e enfermeiros. Isso mesmo, o cenário descrito acima não é de um hotel, mas sim de um hospital. Mais precisamente do Hospital São José, o mais novo projeto do complexo Beneficência Portuguesa, que será inaugurado no fim de novembro. ?Nós queremos oferecer um serviço diferenciado para um público mais sofisticado?, declara Rubens Ermírio de Morais, diretor da Beneficência Portuguesa e filho do empresário Antônio Ermírio de Morais, presidente da instituição. Sem deixar, é claro, a saúde de lado. Dos R$ 60 milhões investidos no empreendimento, R$ 15 milhões foram aplicados em equipamentos modernos como tomografia computadorizada e ultra-sonografia em 4D. Além disso, o projeto se destaca por seus 14 amplos quartos de UTIs individuais, todos com televisores, banheiros, janelas e ar-condicionado.
A tendência de levar serviços de hotelaria para a frieza dos hospitais veio para ficar. É uma moda que começou com o hospital Albert Einstein, o mais moderno da América Latina, e se espalhou pelo Brasil. No Rio de Janeiro, por exemplo, a Amil está investindo R$ 180 milhões na criação do Hospital das Américas, localizado na Barra da Tijuca, área nobre da cidade. Ele será inaugurado somente em 2009 e já está sendo considerado um dos mais modernos e sofisticados do País. O destaque fica com esteiras que levam os pacientes do quarto para o centro cirúrgico. Ou seja, não será preciso sair da cama para ser operado. Mas não são apenas os novos hospitais que têm serviço diferenciado.
Os mais antigos se reinventaram ao longo dos anos. O Hospital Alemão Oswaldo Cruz, fundado em 1897, é um deles. Baseado em um novo planejamento estratégico de negócios adotado em 2006, além dos R$ 8,3 milhões investidos em tecnologia na saúde, a instituição investiu R$ 14,1 milhões em projetos de infra-estrutura como elevador privativo do heliponto aos quartos.
?Queremos dar ao paciente a sensação de estar em casa?, diz José Henrique Fay, superintendente do hospital. Mas será que tanta atenção a esse tipo de detalhe atrapalha no cuidado com a saúde? ?Não atrapalha?, diz José Antônio de Lima, presidente da Associação Nacional dos Hospitais Privados. ?Na verdade, esses serviços contribuem para a melhora do paciente.?
R$ 60 MILHÕES é quanto foi investido no novo Hospital São José, que será inaugurado até o fim de novembro. A comida não é servida por enfermeiros, mas sim por garçons
Na maternidade Pró Matre Paulista, por exemplo, o conforto faz a diferença. A suíte master possui 70 metros quadrados e oferece dois ambientes com televisores de plasma, um jardim de inverno e mais um monitor no qual a mãe pode acompanhar o bebê no berçário. ?Nosso objetivo é proporcionar um momento inesquecível para toda a família?, garante Marco Zaccarelli, diretor da Pró Matre. Assim também faz o Hospital Sírio-Libanês. Durante toda a estadia no hospital, o paciente conta com uma equipe de 12 concierges que têm as mais diferentes missões. Eles podem comprar um jornal específico, reservam passagens aéreas e até pagam contas bancárias. Além disso, se o paciente estiver autorizado pelo médico, ele pode desfrutar de um variado cardápio assinado pelo chef francês Patrick Ferry, do Hotel Sofitel São Paulo.
?Esses serviços amenizam a angústia do paciente?, analisa Maria Cecília Roth, coordenadora do núcleo de psicologia hospitalar do curso de psicologia da PUC-SP. De carona nesse mercado que não pára de crescer, o Senac São Paulo vai inaugurar um curso de pósgraduação em hotelaria de Gestão da Hospitalidade em Serviços de Saúde.
?A hotelaria hospitalar é um novo negócio a ser explorado?, enfatiza Marcelo Boeger, professor do curso.
