20/02/2015 - 20:00
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Filosofia: mudar radicalmente de filosofia empresarial e deixar de viver dos clientes para viver para os clientes
Concentração: energias, meios e equipes devem se concentram sobre a qualidade e a personalização da relação com o cliente para fidelizá-lo
Expectativa: antecipar a evolução do mercado, do uso dos produtos ou do comportamento do cliente e imaginar quais serão os desejos futuros
Inovação: aceitar riscos e lançar novos produtos para criar novos mercados, atrair novos clientes, novos desejos e novas necessidades
Otimismo: parar de pensar no copo meio vazio e focar no copo meio cheio, o que nos obriga a parar de olhar o passado como referência. É preciso enxergar as melhorias e oportunidades do presente e do futuro
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