15/01/2026 - 15:32
Na última quarta-feira, 14, a dona de uma pizzaria de Itaquaquecetuba, região metropolitana de São Paulo, viralizou nas redes sociais após denunciar uma tentativa de golpe inusitada via aplicativo de delivery.
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Na ação, a cliente abriu um chamado e afirmou estar ‘indignada’ após receber uma pizza contendo uma barata. Para provar a acusação, foi enviada uma foto do suposto inseto parado em cima do alimento (veja fotos)
Ao perceber indícios de que a imagem poderia estar alterada, Beatriz Rodrigues, dona do estabelecimento, afirma que seu marido, também sócio, decidiu ir à residência checar a ocorrência pessoalmente, mas ao chegar no local, a cliente afirmou que havia descartado a pizza.
“Quando ela falou que tinha jogado fora, nós dissemos que não tinha problema e que ela poderia trazer o lixo para que pudéssemos checar o conteúdo”, explicou Beatriz à IstoE Dinheiro.
Ao ser confrontada, a mulher mudou a versão, afirmando que o ‘cachorro comeu’ todo o alimento antes da chegada do casal. Encurralada, ela desistiu de tentar o reembolso e acabou pagando o valor completo pelo jantar. Veja o vídeo publicado:
“Se é uma pessoa desatenta, acaba não olhando a foto direito e envia outra pizza, ou até mesmo aceita o reembolso no aplicativo”, detalhou.
Ela afirma que desde 2024, ano em que o estabelecimento foi inaugurado, foi a primeira vez onde um suposto golpista utilizou inteligência artificial para tentar credibilizar a reclamação.
“Já passamos por situações onde a pessoa retirava ou bagunçava ingredientes para conseguir reembolso, mas nunca tinham usado IA para isso”, diz.
Entenda o golpe
Quando há problemas com um pedido, os aplicativos de entrega comunicam a empresa, que pode decidir se dá ou não o reembolso pelo pedido. O cliente pode optar por receber o valor integral da compra, ou um cupom válido na própria plataforma.
A loja responsável tem 3 horas para avaliar a solicitação, e se não responder, acaba pagando o valor automaticamente.
“Esses golpistas aguardam um horário próximo ao fechamento e só solicitam o reembolso durante a madrugada para a loja não ver. Esse é o modus operandi dessas pessoas”, acrescentou o sócio Vitor Costa.
O casal afirmou que deve registrar boletim de ocorrência para garantir que situações como essas não voltem a acontecer.
“A pessoa não pode falar o que quer e simplesmente mentir. É a nossa imagem que está em jogo, por isso nós vamos atrás”, finalizou.
Atente-se aos sinais
- Redobre a atenção em pedidos feitos próximo ao horário de fechamento do restaurante
- Sempre tire foto da antes que ela seja embalada. Isso pode ajudar em uma possível disputa na plataforma.
- Faça capturas de tela de todas as interações com o cliente após a reclamação.
- Com o material em mãos, denuncie o cliente dentro da plataforma.
