14/01/2026 - 13:50
A Enel foi multada em R$ 14 milhões pelo Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado de São Paulo) por conta de dois períodos durante os quais a população do estado sofreu com a falta de energia elétrica por vários dias seguidos.
+Governo federal determina à Aneel processo de rompimento com a Enel
A empresa já soma agora nove multas do órgão desde quanto assumiu a operação na cidade de São Paulo e região metropolitana, em 2019. O Procon-SP analisa ainda outras denúncias que podem gerar novas multas contra a empresa, referentes a reclamações sobre o atendimento prestado aos consumidores durante os apagões.
Procurada pela IstoÉ Dinheiro, a Enel afirmou que “apresentou sua defesa ao Procon-SP dentro do prazo estabelecido e aguarda a continuidade da tramitação do processo”. Veja a nota na íntegra ao final do texto.
Por que a Enel foi multada
“O não fornecimento dos serviços de sua competência infringe diretamente o artigo 22 do Código de Defesa do Consumidor”, afirma o Procon. O órgão afirma haver comprovado que a empresa deixou de fornecer energia por tempo superior a 48 horas em duas ocasiões.
O primeiro período ao qual a nova multa se refere a multa ocorreu entre os dias 21 a 23 de setembro, quando ao menos 900 mil unidades foram impactadas. O segundo apagão, entre 8 a 14 de dezembro, atingiu uma quantia ainda maior: 4,4 milhões de clientes.
Veja a nota da Enel
A Enel Distribuição São Paulo informa que apresentou sua defesa ao Procon-SP dentro do prazo estabelecido e aguarda a continuidade da tramitação do processo.
A distribuidora esclarece que aprimorou seu plano de contingência para reduzir os impactos de eventos climáticos severos. Entre as medidas adotadas estão o reforço das equipes em campo conforme a previsão do tempo, a contratação de mais eletricistas próprios, o aumento da frota de geradores, a ampliação dos canais de atendimento e a intensificação das manutenções preventivas. Em 2025, a companhia dobrou, de forma colaborativa, o número de podas de galhos próximos à rede elétrica, superando 650 mil intervenções no ano.
Em 22 de setembro de 2025, fortes chuvas e ventos com rajadas de até 98 km/h atingiram a área de concessão. A distribuidora restabeleceu a energia para 95% dos clientes afetados em até 24 horas, o maior percentual de recuperação nesse prazo em eventos climáticos de alto impacto. Já nos dias 10 e 11 de dezembro, enfrentou um ciclone extratropical com ventos intensos por até 12 horas, mobilizando até cerca de 1.700 equipes em campo. Para os próximos três anos, a Enel ampliará os investimentos em São Paulo, que chegarão a R$ 10,4 bilhões até 2027.
