04/08/2017 - 19:00
Por que é preciso investir em tecnologia para atender melhor os clientes de uma empresa?
O novo consumidor é mais informado, conectado e confia mais nas pessoas do que nas marcas. A interação com a tecnologia está no DNA deles. As empresas precisam entender o poder do compartilhamento de informações pelas redes sociais.
Que tipo de investimentos devem ser realizados?
É preciso destinar recursos ao relacionamento com clientes usando as plataformas das redes sociais, que assumiram as rédeas das relações entre empresa e consumidor, e em canais digitais, como chat e chatbots. Com isso você consegue entender melhor o comportamento do seu cliente.
O mercado brasileiro está preparado para atender esse tipo de consumidor?
De forma geral, não. Uma simples pesquisa pode identificar a insatisfação do novo consumidor com a grande maioria das empresas com as quais ele se relaciona. Existem alguns setores que já estão preparados para interagir com o novo consumidor, como o e-commerce que percebeu que esse tipo de prática gera aumento no nível de satisfação e fidelização.
