11/05/2026 - 11:27
Apesar de conseguir suspender os efeitos da decisão da Anvisa, a Ypê disponibilizou uma nova página na web para que os consumidores solicitem trocas das mercadorias. Podem ser enviados até 20 produtos, incluindo detergentes lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes com lotes cuja numeração termina com o dígito 1.
+Mesmo com efeito suspensivo, Anvisa mantém orientação contra produtos da Ypê
No link disponibilizado (clique aqui), é necessário enviar fotografias e informações do produto: lote, quantidade e data de fabricação. O envio da nota fiscal é opcional.
O site para solicitação de troca foi enviado para a IstoÉ Dinheiro apenas após a abertura de outra reclamação pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Não foi informado o prazo para troca, nem se há possibilidade de solicitar ressarcimento.
A mensagem da Ypê reforça que conseguiu suspender os efeitos da decisão da Anvisa. “Porém, caso ainda assim você queira fazer a troca do produto, respeitamos a sua decisão e disponibilizamos para isso um novo canal digital no endereço www.ype.ind.br/comunicado-consumidores, oferecendo um atendimento prático e acessível 24 horas por dia”, diz o texto.
O SAC da Ypê também segue disponível no telefone 0800 1300 544, das 9h às 17h, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais, estaduais e municipais. Também é possível fazer contato pelo site, neste link, a qualquer momento. No entanto, alguns clientes reportaram dificuldades para conseguir atendimento nestes canais.
Anvisa mantém recomendação contra produtos da Ypê
Inicialmente, a Anvisa havia obrigado o recolhimento de uma série de produtos da Ypê e a paralisação de sua fábrica em Amparo (SP). O recurso apresentado pela empresa, no entanto, suspendeu por ora os efeitos da decisão do órgão.
Ainda assim, a Anvisa segue recomendando que os consumidores não usem os produtos indicados. O órgão afirma ter encontrado falhas que “indicam risco à segurança sanitária dos produtos, com possibilidade de ocorrência de contaminação microbiológica”.
Em sua página para quem quer solicitar a troca, a Ypê afirma que “tem mantido diálogo contínuo, técnico e colaborativo com a Anvisa”.
Quais produtos podem ser trocados
A Ypê informa que trocará os lotes terminados por 1 dos seguintes produtos:
- Lava-roupas líquidos;
- Lava-louças líquidos;
- Desinfetantes.
A empresa destaca que outras linhas como lava-roupas em pó, amaciantes, água sanitária, sabões em barra, esponjas de aço, panos de limpeza, entre outros não entram na queixa da Anvisa.
