26/04/2019 - 11:00
A XP Investimentos está aprimorando a sua relacao com os clientes por meio do indicador NPS – Net Promoter Score. Essa metodologia busca identificar o indice de satisfacao de seus clientes. A pesquisa é feita de forma recorrente e a empresa recebe dados diariamente. Em ritmo de crescimento exponencial, manter a qualidade no atendimento é um desafio constante, segundo a empresa. “Muitas vezes, projetos que melhoram a experiência do cliente podem custar caro e não trazer nenhum resultado tangível no curto prazo. Mas o feedback do cliente está sempre no centro das decisões da empresa”, afirma Guilherme Kolberg, sócio e head customer experience do Grupo XP.
